Questions Fréquentes

 

Une voiture prise à une station peut-elle être restituée à une autre ?

Le principe de voiture en libre service ne permet pas aujourd’hui de déposer une voiture à une autre station. Ce système vous garantit de trouver la voiture que vous avez réservée à l’endroit où vous l’avez réservée.
Vous récupérez la voiture à la station d’autopartage choisie et vous la ramenez en fin de réservation à la même station.

Y’a-t-il toujours une voiture disponible quand j’en ai besoin ?

Avec nos 90 voitures en libre service, il y a toujours une voiture disponible même à la dernière minute. En revanche nous ne pouvons garantir que celles en bas de chez vous seront là à tout moment. Nos stations étant situées à proximité des arrêts de transport en commun vous n’êtes jamais loin de nos voitures !

Qui se charge du nettoyage des véhicules ?

Le nettoyage et l’entretien des véhicules sont effectués par nos techniciens sur l’ensemble de la flotte. Le lavage est effectué deux fois par mois pour vous assurer des voitures propres en permanence. Bien entendu chacun est tenu de rendre la voiture dans l’état dans lequel il l’a trouvée en arrivant. Nos voitures sont donc non-fumeurs et les animaux sont tolérés s’il ne laissent pas de poil dans l’habitacle.

 

En étant adhérent à Auto’trement, puis-je utiliser les services d’autopartage dans d’autres villes en France ?

En étant adhérent à Auto’trement, vous pouvez accéder à l’autopartage dans  14 villes : Paris, Lille, Rennes, Poitiers, Bordeaux, Toulouse, Besançon, Lyon, Grenoble, Chambéry, Marseille, Montpellier, Nîmes et Fribourg (Allemagne).
Aucuns coûts supplémentaires à votre charge, seules vos consommations apparaissent directement sur votre facture. (Les tarifs de la structure concernée sont appliqués).

Est-ce que je peux réserver une voiture pour une semaine ou plus ?

Vous pouvez réserver une voiture pour 7 jours maximum. Toutefois, l’autopartage n’est pas la solution la plus intéressante pour de longs trajets, aussi nous pouvons sur demande vous proposer un tarif avantageux ou vous faire profiter de nos partenariats avec certains loueurs.

Quelle est la différence entre Auto’trement et un loueur de voitures ?

Auto’trement est un service d’autopartage, vous pouvez louer nos voitures pour de courtes durées et y accéder 24h/24 en libre service. A la différence des loueurs, Auto’trement vous permet de ne payer que les heures réservées. L’autopartage est basé sur un abonnement mensuel avec 3 mois d’engagement minimum. Si vous avez des besoins ponctuels mais réguliers de voiture, le service d’Auto’trement est fait pour vous.

Le carburant est-il compris dans les tarifs ?

Les tarifs d’utilisation sont fonction de la catégorie de la voiture choisie et sont calculés en fonction du nombre d’heures de location et du nombre de kilomètres parcourus lors de votre location. Dans ces tarifs, le carburant, l’entretien, l’assurance tous risques et l’assistance 24h/24 sont inclus.

Quelles sont les conditions d’assurance ?

L’abonnement Auto’trement inclut, une assurance tous risque et responsabilité civile avec une franchise de 600€. En cas d’accident responsable les frais maximum à votre charge sont de 600 €.  
L’option de rachat partiel de la franchise, vous permet de ramener la franchise à 150 € moyennant un supplément mensuel de 6€ à votre abonnement.

Dois-je prévoir l’heure de retour de la voiture ?

Oui. Nous vous demandons de rendre la voiture à l’heure prévue à la station de départ. Si vous rendez la voiture avant la fin de la réservation,  vous bénéficiez de 20% de remise sur les heures non consommées. En revanche, tout retard entraine une pénalité de 10€ en plus des heures facturées.

 

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Notre équipe est à votre disposition à notre agence du 5 rue St Michel à Strasbourg. Tram B/F arrêt Faubourg National à 3 min de la gare.

Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, le samedi jusqu'à 17h.